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掌众金融遭投诉:借款人紧急联系人莫名遭电话轰炸

来源:未知 作者:jianshu 人气: 发布时间:2016-09-08
摘要:今年6月份女大学生裸条借贷乱象爆出时触动了多少人的道德忍耐底线,然而该野蛮催收事件刚走不远,又出现了用户投诉掌众金融进行侮辱谩骂的暴力催收。无论如何,催收不该失去道德底线,违反法律。 催收暴力令人咋舌 据媒体消息,定位互联网消费金融的掌众金融

“今年6月份女大学生“裸条”借贷乱象爆出时触动了多少人的道德忍耐底线,然而该野蛮催收事件刚走不远,又出现了用户投诉掌众金融进行侮辱谩骂的暴力催收。无论如何,催收不该失去道德底线,违反法律。”

催收暴力令人咋舌
据媒体消息,定位互联网消费金融的掌众金融被众多用户投诉,称遭其疯狂电话骚扰与辱骂进行催收还款,并且这些用户的通讯录信息被泄露,多位通讯录联系人一同被催收者骚扰辱骂,一天被暴打几百个电话,收到上百条暴力短信。催收乱象的话题再次引起社会关注,引人思考。
来自聚投诉平台网友对掌众金融的投诉集中反映了催收手法的野蛮:骚扰用户亲友进行辱骂恐吓;短时间内高频率暴打电话进行骚扰;非法利用用户通讯录信息,散步诋毁用户名誉的信息;谎称紧急联系人,实则非授权盗用用户通讯录信息;手法狠毒,素质低下,令人忍无可忍。
掌众金融遭投诉:借款人"紧急联系人"遭电话轰炸
掌众金融遭投诉:借款人"紧急联系人"遭电话轰炸


黑锅不背,是第三方催收的错?
然而,催收暴力这黑锅,当事人掌众金融表示不背,称催收已外包。
据公开资料显示该公司成立于2014年3月,是一家从事消费金融的互联网金融科技公司,为蓝领、白领提供消费需求的现金借贷和消费分期服务,主要有两款产 品分别是2014年上线的“闪电借款”和2016年4月上线的分期产品“闪电分期”。据该公司自称截至7月底,掌众金融累计借贷金额超55亿元,累计借贷 笔数超280万笔。
对于风控,掌众金融CEO曾说:“基于大数据的“如来”风控系统,在数秒内,掌众金融就可以将经用户授权的金融信息,电商信息,社交信息,学历等五大类, 十二个维度的数据,形成多达4600余个数据点在模型内快速运算,得出用户的信用评分。凭借此项技术优势,闪电借款被誉为年轻人的掌上ATM。此外,掌众 金融与很多的中小银行机构合作,将大数据风控的能力输出给后者,让银行也可以实现在移动端,非面对面或电话回访审核就可以对用户实现精确画像和信用评 分。”那么关于用户通讯录亲友的消息是如何被催收外包公司得到的呢?是否源于该风控体系下得到的用户社交信息,而该社交信息是否经过用户授权呢?若未经授 权,那么信息的获取与使用是否不合法呢?
据了解,现在很多APP都能访问用户的通讯录信息,因此个人的通讯录被网贷平台掌握不奇怪,以前也曾发生过类似案例。若第三方催收公司能使用通讯录信息联系用户亲友,说明说用户通讯录的信息是掌众金融APP获取的,之后将这些数据授予了催收外包公司!
在这里给读者提个醒,在网络世界注意保护自己的个人信息,不要轻易填写和授权重要的个人信息。
邓建鹏告诉法治周末说:“如果网贷平台只是把催收的业务外包给了第三方催收公司,并没有其他行为参与其中,那么这就是一个交易,网贷平台是没有问题的;但 如果网贷平台存在非法获取借款人信息的行为,并且将相应信息提供给了第三方外包公司,那么网贷平台和第三方外包公司都涉嫌侵犯公民隐私。但要判断这种行为 是违法还是犯罪,要根据具体情况来分析,如果是大范围盗取泄露个人信息,那么就有可能涉嫌触犯刑法。”
其他催收乱象盘点
今年5月份,信息时报载文《平安普惠被爆催收贷款恶行 外包催收如何作为?》,文中报道广州陈女士向在平安普惠办理借款本金5万元,分三年期,在正常还款一年多后,今年4月26日未能正常还款,于是收到了多条 带有威胁口吻的信息,4岁女儿照片被公开群发,引起业内关注。平安普惠一位负责人称在指标考核压力下,或许存在个别人用不当行径进行催收,另有消息指出是 催收外部公司所为。
今年6月份中国消费者载文《校园“裸条”借贷乱象调查:暴力催收手段让人胆战心惊》,文中报道借款人裸体手持身份证拍照,并以此作为借条,如果到期不还 款,放贷人就公开裸照。近日,网名“北京九叔”揭露了涉及借贷宝平台的此类暴力催收事件。记者调查发现,在大学生贷款市场上,存在这种所谓“裸条”的借贷 模式,且借款人多为女大学生。而与“裸条”相对应的暴力催收,更是成为不少大学生的噩梦。

催收应防范道德风险与法律风险
外包需谨慎
接受催收外包的第三方公司是需要一定资质的;网贷平台为了降低运营成本,选择外包时需要充分考察其业务合规性、催收方式、合作全责、收费和反馈标准,进而 进行全面的评估,否则随手扔给任意一家外包公司,或出现上述触犯道德底线与法律底线的野蛮催收行为,给平台本身造成恶劣影响,毁损名誉。
盛洁俪对信息时报记者表示需要催收的债务规模肯定不断增长的,尤其是这两年,坏账率的规模上升很快,截至去年底,仅P2P行业的坏账规模就在425亿到 638亿之间。因此催收外包或许也是网贷平台降低成本的最佳选择,但道德风险与法律风险的防范若没有做好,很容易出现此类恶劣野蛮的催收案例。P2P债务 分布分散导致企业自营催收成本高,P2P企业可对债务催收分级管理,企业应当建立起有效的债务逾期分级体系,实行自营催收和外包催收有机结合的贷后管理模 式,由企业对逾期案件进行分类,将催收成本较高、风险大、账龄长或债权人失联案件进行外包,并最大程度掌控催收反馈信息。与此同时,企业也不能过度依赖外 包催收,应该重视自身贷后的建设。
监管亟待强化
中国消费者报在《校园“裸条”借贷乱象调查:暴力催收手段让人胆战心惊》中指出,在美国,一般P2P平台的催收由平台与第三方催收代理共同完成。首先由平 台进行提醒与催收,若欠款逾期30天以上则交与催收代理采取进一步行动。若上述渠道无法收回,则可以采取法律手段。为避免在催收过程中的虐待、欺骗、不公 平行为,美国推出了《公平债务催收作业法》(FairDebtColectionPracticeActs),旨在规范债务追讨员的催债行 为, 最大限度地保障消费者利益。除经营贷款外,受FDCPA保护的债务有个人、家庭、家用债务(包括个人信用卡欠款、汽车贷款、医疗账单以及抵押贷款)。《公 平债务催收作业法》规定,债务追讨员不可在不方便的时间地点联系债务人,如早8点之前或晚9点之后,除非债务人同意。如果未口头或书面告知,且债务人未同 意,债务追讨员不得在债务人工作时联系债务人。
对于暴力催收,国家发改委副主任连维良在国新办发布会上回答记者提问时表示,《关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度,加快推进社会诚信建设的指导 意见》明确指出,对于失信行为的惩戒措施分为两大类,一类是强制性措施,这种强制性措施都是有法律法规依据的。还有一种是推荐性措施,也都是有政策依据 的。债务催收必须在依法依规的框架下进行,国家鼓励全社会对失信行为进行联合惩戒,让失信行为无处藏身。但如果惩戒失信的措施本身不合法、不合规,那么这 也是一种失信的表现。

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